「未来を見通すために『思考の軸』を持て」 5回
― SECIモデルで見る組織の学び方 ―
どんなに立派な方針やビジョンがあっても、現場で行動が変わらなければ意味がない。その橋渡しをするのが「知識の共有」、つまり“知を“言葉にして文化にする力”なのだ。AIがどんなに進化しても、現場の感覚や人の思いを汲み取り、行動に落とし込むのは人の役割なのだ。
■「暗黙知」を「形式知」にする
一橋大学・野中郁次郎教授が提唱したSECIモデルは、知識を組織で共有・活用するための有名な理論になる。このモデルは、知識の流れを4つの段階で説明している。
① 共同化（Socialization）
現場での体験や観察を通して、感覚的な知恵やコツ（暗黙知）を共有する段階。例：ベテラン社員の判断や、顧客とのやり取りの“空気感”を新人が学ぶ。
② 表出化（Externalization）
その暗黙知を言葉や図にして、誰でも理解できる形にする。例：「こうすれば売場が見やすくなる」「お客様はこの言葉に反応する」といった経験をマニュアル化する。
③ 連結化（Combination）
形式知同士をつなぎ、新しい仕組みやルールにまとめる。例：販売ノウハウを組み合わせて、店舗オペレーションを改善する。
④ 内面化（Internalization）
共有された知識を現場で実践し、自然に身につくまで繰り返す。例：新人が自分のスタイルに取り込み、組織全体の文化になる。
このサイクルを回すことで、企業は常に学び続ける“知識創造型組織”になるのだ。
■なぜ「言葉にする」ことが大事なのか
経験や勘（暗黙知）は、放っておけばその人の中に閉じ込められてしまう。だからこそ、「どうやっているの？」「なぜそう思ったの？」と対話を通じて言語化することが重要になる。言葉にすれば、他の人も理解でき、再現できる。そして、AIに学ばせることも可能になる。つまり、「言葉にする」ことが、人にもAIにも伝わる“共通の土台”を作る行為なのだ。
■“文化化”とは「行動が自然になる」こと
マニュアルを作るだけでは、知識は定着しない。「言葉にした知識」を現場で繰り返し使い、体で覚え、習慣化する。この状態こそが“文化化（内面化）”なのだ。たとえば、「お客様の声をまず現場で聞こう」「数字だけでなく背景を話そう」「失敗は次の改善のチャンス」といった考え方が、意識せず自然に行動として出る。これが“知が文化になった状態”なのだ。文化化の鍵は、上司の“言葉の反復”。何度も、日常会話や朝礼などで繰り返すことで、部下の中に定着するので、「口ぐせ化」こそが、文化化の第一歩と言える。
■AI時代の「知識マネジメント」
AIは知識を検索し、整理することは得意だが、現場の文脈や人の感情を理解することはできない。だからこそ、人が“意味づけ”をし、“言葉化”してAIに教えることが重要になる。AIが処理するのは「形式知」であり、人が体験を通して得るのは「暗黙知」。両者をつなぐ橋をつくるのが管理職の仕事となる。
2025/11/15
